本文摘要：编者注：SSIR中文版新媒体近期推出了“设计思维”系列专题文章，先容了设计思维兴起的配景、生长轨迹及其基本方法和原则等。本期的主题是“人本设计”，它有多种说法，除了human-centered design，设计领域内还会使用更准确的user-centered design，即“以使用者为中心”的设计。作为设计领域的一个热门课题，人本设计一度备受追捧。 然而，它真的那么好吗？近年来，一些品评家和设计师指出了其局限性。

编者注：SSIR中文版新媒体近期推出了“设计思维”系列专题文章，先容了设计思维兴起的配景、生长轨迹及其基本方法和原则等。本期的主题是“人本设计”，它有多种说法，除了human-centered design，设计领域内还会使用更准确的user-centered design，即“以使用者为中心”的设计。作为设计领域的一个热门课题，人本设计一度备受追捧。

然而，它真的那么好吗？近年来，一些品评家和设计师指出了其局限性。清华美院社会创新与可连续设计（DESIS）实验室团结卖力人钟芳总结称：人本设计往往被视为“设计思维”的第一条金规铁律。但在许多情境之下，它只是一种难以实现的理想状态。“人有多庞大，人本设计就有多灾。

”十年前刚学设计的时候，“人本设计”已经很是热门了，险些每个研究者都市引用相关文献。只是谁人时候常听研究组里的老师Anna Meroni说：“这个提法差池，不能用来指导设计。” 但到底怎么差池，却是结业之后才逐步感受到，也逐渐明白“人本设计”是那里有问题。

“以人为本”，焦点是“人”，但“人”这个字后面包罗了太多的意义。李万西这篇文章恰好体现出以实践为基础的研究者对此的反思。

“人本设计”有多种说法，这和对“人“的界说有关，所以除了human-centered design，设计领域内还会使用更准确的user-centered design，即“以使用者为中心”的设计。人本设计往往被视为“设计思维”的第一条金规铁律。

想想吧，不久前，设计师们脑子里更关注的险些只有线条、颜色，用黄金比例设计出全部是直线条的椅子，它是何等优雅，与周围空间如此和谐，至于您坐上去舒服不舒服，您是个胖子，还是身材短小，腰能不能靠住，脚能不能着地，这统统不关设计师的事儿。但突然有一天，设计师们到您家去，仔细研究您的身高、体重，是事情时坐着还是晒太阳坐着，是不是一边坐着看书，手边还需要放杯热茶，腰椎欠好的，用最新技术将椅背做得完美贴合，这是不是以人为本？固然是！作为最终的使用者，我们固然呼吁一切产物都能够“以我为本”。

但惋惜的是，世界上的工具并非都像椅子这么清晰，甚至，多想一想，椅子也并不简朴啊！如果您的椅子并非您一人所有，您的家人，甚至猫猫狗狗都时常一坐，那到底该以谁为本呢？商业机构经常会不留心就透露出秘密：抓住人最深条理的需求，就能够获得乐成。但最深条理的需求，和人性有关，人性，岂可一言以概之？又或者，岂论设计师或者创业者窥探到了人性的秘密，能否就“以人为本”一往无前呢？让你无法停下来的游戏，量大自制、穿了一次就扔的快时尚，这些产物都“以人为本”，但作为设计师，如果身处其中，能否就能心安理得地“以人为本”呢？在以服务而非物质产物为产物的机构中，“以人为本”也矛盾重重，因为服务中涉及到多种差别角色的“人”，而这些人的诉求和利益，甚至是经常冲突的。旅店希望为贵客提供至尊无上的服务，那么作为同样有血有肉的人的服务员，他们的感受是否需要思量？在已经成为“新常态”的平台经济中，如果一味地“以使用者为本”，那么提供服务的司机、房东，是否需要掩护？搭客可以投诉司机，那么，司机是否可以拒绝搭客？“人”这个词过于抽象，但一旦细分，就会难以被代表。

在越来越多由专业设计师介入的公共服务中，“人本设计”就更勉为其难了。除了服务的共性，即一定涉及到“使用者”和“提供者”两种差别类型的“人”之外，它的公共性意味着一定会涉及到更多的利益相关方。一座洁净、整洁、舒适、朴素的公共茅厕，满足了使用者的所有要求，为治理员提供了最人性化的维护设施，可是邻人们呢？逆天的设计师们连邻人们的诉求都思量到了，那么在成本上合理吗？作为间接利益相关人的其他纳税人同意么？所以，人本设计在许多情境之下只是一种难以实现的理想状态，人有多庞大，人本设计就有多灾。

我们之前说过，设计逐步脱离了艺术，但设计始终是一门艺术：妥协的艺术。明白差别利益相关人的诉求，寻求一个次优解，比天马行空的艺术的难度要大得多，也对现实有意义得多。明白相关的每个个体的诉求，但又逾越每个个体的诉求，甚至，有的时候不得不逾越设计师自身利益的诉求，才是设计作为实践艺术的精髓。

本文来源：开云体育APP下载官方网站-www.akyxym.com